Chez ROUGEGORGE, où l’élégance et la délicatesse guident chaque création, nous souhaitons que votre expérience soit parfaite, de la commande à la réception. Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges, conçue avec transparence et souplesse, est là pour vous accompagner.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (boîte, sachet de soie).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de la cliente/du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Mode de retour : Nous recommandons l’envoi via un service suivi et assuré. ROUGEGORGE ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre Service Client : Avant tout envoi, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe vous attribuera un numéro de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse postale dédiée pour le renvoi.
  2. Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article (et tous ses accessoires) dans son emballage d’origine. Insévez-y le formulaire de retour dûment rempli (à imprimer depuis votre espace client après validation de la demande).
  3. Expédiez le colis : Déposez votre colis scellé et assuré auprès du transporteur de votre choix. Conservez précieusement le justificatif d’expédition.
  4. Notre traitement : Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] en le complétant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande] Chère équipe ROUGEGORGE, Je souhaite initier un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour ma commande passée le [Date de commande], numéro [Numéro de commande]. Détails de l’article concerné : – Nom de l’article : – Référence / SKU : – Taille : – Couleur : – Quantité : Motif de la demande (veuillez sélectionner) : □ Taille incorrecte □ Couleur différente des attentes □ Article défectueux (veuillez décrire brièvement le problème) □ Autre : [Précisez] Souhait : □ Remboursement □ Échange contre : [Nom de l’article, Référence, Taille, Couleur] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail associée au compte : – Téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (carte Visa, Mastercard, JCB ou compte PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf pour les retours liés à une erreur de notre part.
  • Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et l’intimité, et en cohérence avec les catégories proposées sur notre site, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

  • Culotte Sexy : la 3ème offerte (les culottes faisant partie d’offres promotionnelles spécifiques de type « X acheté, Y offert »).
  • Tout article dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou qui présente des signes d’usure, de parfum, ou de maquillage.
  • Les articles des catégories « Bas et accessoires sexy » et « Culotte sexy » pour des raisons évidentes d’hygiène personnelle, une fois l’emballage d’origine ouvert.

Note importante : Les articles soldés ou en promotion finale sont éligibles au retour sous les conditions générales (dans les 15 jours, avec étiquettes), mais uniquement pour un remboursement (sous forme de crédit-store) et non pour un échange.

Notre Service Client à votre écoute

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe, dévouée à votre entière satisfaction.

Email : [email protected]

Nous traitons votre demande avec la même délicatesse et le même soin que nous apportons à la confection de chaque pièce de lingerie.

Avec toute notre élégance,
L’équipe ROUGEGORGE