Chez ROUGEGORGE, nous souhaitons que votre expérience, du choix à la réception, soit aussi délicate et agréable que nos dentelles. Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

📦 Commande & Livraison

1. Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous proposons deux options pour vous apporter un peu de Paris à votre porte :

🚚 Livraison Standard (Recommandée) : Rapide et suivie via DHL ou FedEx.
Frais : 12,95 €
Délai après expédition : 10 à 15 jours ouvrés.

🎁 Livraison Gratuite : Économique et offerte pour toute commande supérieure à 50 €, via EMS.
Frais : GRATUITS
Délai après expédition : 15 à 25 jours ouvrés.

La préparation de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

2. Livrez-vous dans mon pays ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Nous livrons avec joie dans le monde entier, apportant notre savoir-faire parisien aux quatre coins de la planète. Seules certaines régions d’Asie et quelques zones géographiques très éloignées peuvent faire exception (notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse).

Important pour les livraisons hors Union Européenne : Des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou des frais de port. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales de votre pays.

💳 Paiement

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre confort, nous acceptons les paiements sécurisés par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.

🛍️ Produits & Tailles

4. Où puis-je trouver le guide des tailles ?

Chaque page produit dispose d’un guide des tailles détaillé et spécifique à l’article (comme les Body femme, Culotte taille haute ou les Bas coordonnés). Nous recommandons toujours de consulter ce guide avant de passer commande, car les coupes peuvent varier selon les collections pour mieux épouser vos formes.

5. Que signifie l’offre « La 3ème culotte offerte » ?

Cette offre promotionnelle, visible dans notre catégorie Culotte sexy, vous permet de recevoir gratuitement une troisième culotte lorsque vous en achetez deux. L’article offert est automatiquement ajouté à votre panier lors de la sélection. C’est l’occasion parfaite de découvrir nos matières sensuelles sans frais supplémentaires.

↩️ Retours & Échanges

6. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est primordiale. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Pour plus de détails sur la procédure exacte (comment créer une demande, adresse de retour, remboursement), nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la Politique de Retours.

7. Les articles soldés ou en promotion sont-ils remboursables ?

Les conditions de retour pour les articles en promotion ou soldés sont les mêmes que pour les articles plein tarif, sous réserve qu’ils respectent les conditions énoncées ci-dessus (état neuf, étiquettes…). Veuillez vérifier les éventuelles mentions spécifiques sur la fiche produit au moment de votre achat.

🔐 Mon Compte & Confidentialité

8. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, le traitement commence rapidement pour vous l’expédier au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été préparée et expédiée.

9. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous protégeons vos données personnelles avec le même soin que nous apportons à l’emballage de vos commandes. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

Votre élégance nous inspire.
Si votre question n’a pas trouvé de réponse ici, notre service client dédié est à votre écoute.
Contactez-nous à : [email protected]

Avec toute notre élégance,
L’équipe ROUGEGORGE

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